Algemene voorwaarden

Leveringsvoorwaarden en Privacybeleid KoelzKidz Webwinkel

Mei 2017

Algemene gegevens:
KoelzKidz
Nieuwedijk 8
2405 XW Alphen a/d Rijn
email: verkoop@koelzkidz.nl
Website: www.koelzkidz.nl
KvK nummer: 27364457
BTW nummer: NL183147546B01

Bank gegevens:
ING Bank NV Amsterdam, Nederland 
ten name van KoelzKidz, Alphen aan den Rijn, Nederland
Rekeningnummer ING: 4209785
IBAN: NL72INGB0004209785
BIC: INGBNL2A

1. Toepasselijkheid/Algemeen
1.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op het totale aanbod van KoelzKidz en alle aankopen via de website van KoelzKidz. Op alle overeenkomsten en eventueel daaruit voortvloeiende geschillen is het Nederlands recht van toepassing.
1.2. KoelzKidz heeft te allen tijde het recht de algemene voorwaarden en de inhoud van de website te wijzigen.
1.3. Door het plaatsen van een bestelling verklaart de klant meerderjarig te zijn en akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden.

2. Prijzen
2.1. Alle genoemde prijzen in de webwinkel zijn in euro’s, inclusief 21% BTW en exclusief verzendkosten.
2.2. Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- of tikfouten. Aan deze fouten kunnen geen rechten worden ontleend.
2.3. Voor aanbiedingen geldt dat deze gelden gedurende de aangegeven actieperiode of zolang de voorraad strekt.

3. Levering
3.1. Alle bestellingen bij KoelzKidz worden met de uiterste zorgvuldigheid afgehandeld in volgorde van binnenkomst.
3.2. Als plaats van levering geldt het door u opgegeven aflever/adres bij bestelling.
3.3. Voor het verzenden van de artikelen wordt gebruik gemaakt van de brievenbuspost en pakketpost van PostNL.
3.4. Voor bestemmingen in Nederland vindt de aflevering normaliter plaats de volgende werkdag (maandag t/m vrijdag). Voor bestemmingen in Europa* geldt normaliter een levertijd van 2-5 werkdagen (maandag t/m vrijdag). De artikelen worden verzonden nadat de betaling door KoelzKidz is ontvangen. De uiterste leveringstermijn is 10 dagen na het plaatsen van de bestelling, tenzij er sprake is van overmacht of via de website bekend gemaakte afwijkingen.
3.5. KoelzKidz is verantwoordelijk voor de zending totdat deze door u in ontvangst is genomen.
3.6. KoelzKidz is niet aansprakelijk voor eventuele vertraging die ontstaat in het verzend traject.

4. Bestelling & verzendkosten

4.1. De koopovereenkomst komt tot stand door een opdracht te plaatsen via het order systeem van de website. Ook is het mogelijk via email correspondentie tot een koop overeenkomst te komen.
4.2. KoelzKidz behoudt zich het recht om zonder opgave van reden bestellingen niet te accepteren. U zult hiervan per e-mail op de hoogte worden gebracht.
4.3. De verzendkosten voor leveringen binnen Nederland bedragen 2,95 euro. 
Bestellingen, met een afleveradres binnen NL, boven de 70 euro worden gratis verzonden.

De verzendkosten voor levering in de volgende landen Europa bedragen 4,95 euro: België, Luxemburg, , Duitsland, Frankrijk (incl. Corsica en Monaco, excl. Andorra), Italië (excl. San Marino en Vaticaanstad), Oostenrijk, Zweden.

De verzendkosten voor het Verenigd Koninkrijk (excl. Gibraltar en Kanaaleilanden) bedragen Eur 6,95.
De verzendkosten voor Denemarken (excl. Faeröer Eilanden en Groenland) bedragen Eur 6,95.

De verzendkosten voor Finland bedragen Eur 9,95.
De verzendkosten voor Ierland bedragen Eur 8,95.

Indien het land van bezorging niet in deze lijst voorkomt, neem dan contact op met ons via verkoop@koelzkidz.nl dan zoeken wij uit tegen welke kosten in dat land geleverd kan worden. Gratis verzenden boven de 70 euro geld alleen voor afleveringen in Nederland.
4.4. U ontvangt van KoelzKidz via email een bevestiging van de verzending van uw bestelling.

5. Betaling

5.1. Na iedere bestelling ontvangt u van KoelzKidz een orderbevestiging met daarop vermeld het totaalbedrag inclusief verzendkosten en BTW.
5.2. Voor iedere bestelling geldt dat deze pas geleverd wordt als de betaling door KoelzKidz is ontvangen.
5.3. Alle door u bestelde artikelen blijven eigendom van KoelzKidz totdat het volledige factuurbedrag is voldaan.
5.4. De betaling dient binnen 7 dagen na bestelling bij KoelzKidz binnen te zijn. Is dit niet het geval dan wordt de bestelling door KoelzKidz (kosteloos) geannuleerd. Voor de betaling kunt u van de volgende mogelijkheden gebruik maken:

Overschrijven via bank- of girorekening
Kiest u voor overschrijven via bank- of girorekening dan kunt u aan de hand van uw orderbevestiging (hierop staat het totaalbedrag) het bedrag overmaken ons onderstaande  rekeninggegevens, onder vermelding van uw ordernummer.

ING Bank NV Amsterdam, Nederland, ten name van KoelzKidz, Alphen aan den Rijn, Nederland
IBAN: NL72INGB0004209785
BIC: INGBNL2A

iDEAL
Kies na het plaatsen van de artikelen in de winkelwagen voor afrekenen en bij betaalmethode de optie “iDEAL”. U wordt vervolgens via iDEAL geleid naar de betaalomgeving van uw bank. Via de site van uw bank kunt u dan op de bekende veilige manier elektronisch betalen. Deze betaalmethode is alleen beschikbaar voor houders van een Nederlandse bankrekening.

Bancontact/Mister Cash
Kies na het plaatsen van de artikelen in de winkelwagen voor afrekenen en bij betaalmethode de optie “Bancontact/Mister Cash”. U wordt vervolgens naar uw bekende beveiligde omgeving van uw bank geleid. Via de site van uw bank kunt u dan op de bekende veilige manier elektronisch betalen. Deze betaalmethode is alleen beschikbaar voor houders van een Belgische bankrekening en hiervoor geldt een toeslag van 0,99 euro.

6. Retour/Ruilen

6.1. Artikelen kunnen worden geruild of retour worden gezonden binnen 14 dagen na ontvangst van de artikelen.
6.2. In een aantal gevallen kunnen artikelen niet geruild worden:
- Het artikel is speciaal voor u besteld;
- de kleding is gedragen en/of gewassen;
- u heeft zelf getracht heeft een gebrek te herstellen;
- u heeft de wasinstructies/gebruiksaanwijzingen niet heeft opgevolgd;
- indien het label niet meer aan het artikel is bevestigd (indien van toepassing).
6.3. De klant heeft de plicht bij aflevering van de bestelling deze te controleren op eventuele beschadigingen of tekortkomingen. Mocht er iets niet in orde te zijn met uw bestelling, neem dan z.s.m. na ontvangst contact met ons op via verkoop@koelzkidz.nl voor afhandeling. 
6.4. Het te ruilen of retour te zenden artikel mag alleen in die mate uitgepakt worden zodat het artikel beoordeeld kan worden of het naar wens is. Het artikel mag niet zijn gedragen (passen voor de maat mag uiteraard wel), niet gewassen en dient in originele verpakking retour te worden gezonden.
6.5. Aanmelden voor ruilen of retour gaat via Mijn Account op de website. U gaat na het inloggen naar geplaatste orders, u zoekt de order op waar het om gaat en klikt op bekijken. U scrolt naar beneden en klikt op artikelen retourneren vervolgens kunt u aangeven welke artikelen u wenst te retourneren, de reden van retourneren en of u uw geld terug wenst te ontvangen of een andere maat / artikel. In het opmerkingen veld kunt u aangeven welke artikelen en welke maat u wenst te ontvangen indien van toepassing. Na aanmelding van de ruiling of retour ontvangt u van ons een bevestigingsmail met verdere instructies. Wacht altijd met retour zenden totdat u onze bevestiging van deze mail heeft ontvangen. 
6.6. Retourzendingen welke niet zijn aangemeld zullen niet in behandeling worden genomen.
6.7. Bij een ruil- of retourzending dient het artikel altijd in originele staat en originele verpakking, labels, degelijk verpakt en voldoende gefrankeerd verzonden te worden.
6.8. De klant is bij de ruil- of retourzending verantwoordelijk voor het verzendrisico tot het moment dat KoelzKidz het artikel weer in haar bezit heeft.
6.9. De kosten die verbonden zijn aan het retour zenden van een artikel zijn voor rekening van de klant. Onvoldoende gefrankeerde zendingen zal KoelzKidz niet in behandeling nemen. Bij een retourzending ontvangt u het aankoopbedrag binnen maximaal 14 dagen retour. Indien u een complete bestelling retour zendt ontvangt ook de (eventueel) betaalde verzendkosten retour. Het bedrag wordt (zonder uitzondering) altijd teruggestort op de rekening waarmee is betaald. Het bedrag wordt (zonder uitzondering) altijd teruggestort op de rekening waarmee is betaald.
6.10. Ruilen gebeurt eenmalig op basis van gedeelde verzendkosten. Dit betekent dat de verzendkosten voor het artikel dat retour wordt gezonden voor rekening van de klant zijn en de verzendkosten voor het nieuwe/vervanging artikel voor rekening van KoelzKidz zijn. Bij het meer dan eenmalig ruilen van een artikel komen de kosten van het toezenden van een nieuw artikel voor rekening van de klant.
6.11 Mocht een verkeerd artikel aan u verzonden zijn, maak hier dan melding van door een e-mail te sturen aan verkoop@koelzkidz.nl. In dat geval zijn de retour kosten voor rekening van KoelzKidz.

7.1 Herroepingsrecht
U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag dat u de goederen in ontvangst heeft genomen.

U maakt gebruik van het herroepingsrecht door één van onderstaande methoden te gebruiken:

  • Gebruik te maken van de hieronder beschreven retour procedure via Mijn Account, waarbij u in de toelichting aangeeft gebruik te willen maken van het herroepingsrecht;
  • Contact opnemen via verkoop@koelzkidkz.nl en onder vermelding van uw ordernummer aangeven dat u gebruik wil maken van uw herroepingsrecht en retour wenst te zenden;
  • Gebruik te maken van het herroepingsformulier, in te vullen en met de retour mee te zenden.

Wij zullen uw verzoek beantwoorden met een ontvangstbevestiging. Na het aanmelden van uw retourmelding heeft u nog 14 dagen om de bestelling te retourneren. In een aantal gevallen kan u geen gebruik maken van het herroepingsrecht, deze leest u in paragraaf 6.2.

7.2 Gevolgen van de herroeping
Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u de tot dat moment gedane betalingen, inclusief (eventueel) betaalde verzendkosten, niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht. Wij wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

U dient de goederen direct, niet later dan 14 dagen na de dag waarop u de overeenkomst heeft herroepen retour te zenden aan: KoelzKidz, Nieuwedijk 8, 2405XW Alphen aan den Rijn.

U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De kosten voor en het risico van de retourzending zijn voor uw rekening. U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard en de kenmerken artikelen vast te stellen.

7.3 Herroepingsmodelformulier
Voor het uitoefenen van uw herroepingsrecht kan u gebruik maken van het modelherroepingsformulier. Wij zijn volgens de wet verplicht deze beschikbaar te maken. U bent niet verplicht hiervan gebruik te maken. U kan ook gebruik maken van een andere methode, beschreven in paragraaf 7.1.

8. Garantie & Geschillen
8.1. KoelzKidz garandeert dat de door haar geleverde artikelen voldoen aan de eisen/verwachtingen zoals u in alle redelijkheid van de artikelen mag verwachten. In het geval van een klacht of geschil zal KoelzKidz in redelijkheid proberen te komen tot een passende oplossing, door het artikel te vervangen of te herstellen. Als dit niet lukt dan zal KoelzKidz het aankoop bedrag restitueren. Op de door ons geleverde kinderrugzakken geld een beperkte garantie op de rits. Wij bieden 3 maanden garantie op productie fouten van de rits.
8.2. KoelzKidz tracht de artikelen zo duidelijk mogelijk in beeld te brengen d.m.v. foto’s en begeleidende tekst. Kleuren kunnen op de foto's op de website licht afwijken van de werkelijkheid door de scherminstelling en de lichtval bij het fotograferen van het artikel. Voor alle foto’s op de website geldt dat deze slechts ter indicatie zijn. Hieraan kunnen geen rechten worden ontleend.
8.3. Heeft een een klacht, neem dan contact met ons op via het email adres verkoop@koelzkidz.nl. Wij zullen binnen 2 werkdagen contact met u opnemen om uw klacht zo snel mogelijk naar tevredenheid op te lossen. 
8.4. KoelzKidz is niet aansprakelijk voor enige schade die voortkomt uit het gebruik van de door haar geleverde producten.

9 Privacy

9.1. KoelzKidz respecteert de privacy van de gebruikers van de internetsite en draagt zorg voor een vertrouwelijke behandeling van de door u beschikbaar gestelde persoonlijke gegevens.
9.2. Uw persoonlijke gegevens, die u beschikbaar stelt tijdens het bestelproces zullen alleen door KoelzKidz gebruikt en worden niet beschikbaar gesteld aan derden. De gegevens zullen uitsluitend gebruikt voor het afhandelen van uw bestelling en het beheren van de daaruit voortvloeiende klantrelatie.
9.3. Indien u zich heeft ingeschreven voor de nieuwsbrief, kan KoelzKidz uw persoonsgegevens gebruiken voor reclame doeleinden van KoelzKidz-produkten. Indien u geen prijs meer stelt op deze nieuwsbrief, kunt u zich te allen tijden uit de mailinglijst laten verwijderen door van de “uitschrijf link” in de nieuwsbrief gebruik te maken of een mailtje te sturen naar verkoop@koelzkidz.nl. U ontvangt van KoelzKidz een bevestiging van uitschrijving.
9.4. De persoonlijke gegevens zijn opgeslagen in het Webwinkel systeem van KoelzKidz en zijn niet beschikbaar voor derden. Mocht door onmacht deze gegevens in handen komen van derden, dan is KoelzKidz daar niet aansprakelijk voor, noch enige gevolgschade die hieruit voortvloeit. KoelzKidz zal zich altijd inspannen om te voorkomen dat uw gegevens in handen komen van derden en hiervoor de nodige maatregelen treffen en onderhouden.
9.5. U heeft het recht de van u opgeslagen gegevens in ons systeem in te zien, door in de webwinkel in te loggen met uw account gegevens, te wijzigen of te (laten) verwijderen.
9.6 De website van KoelzKidz.nl maakt gebruik van cookies. Cookies zijn kleine bestanden die via onze website op uw computer geplaatst worden.
9.7 KoelzKidz plaats cookies om uw login gegevens tijdens uw bezoek te bewaren en de inhoud van uw winkelmandje tijdens een bezoek vast te houden. Via de KoelzKidz website wordt ook gebruik gemaakt van cookies ten behoeve van Google Analytics. Met de cookies analyseren wij (geanonimiseerd) hoe de navigatie van de Website wordt gebruikt, welke pagina's worden bezocht en welke artikelen worden besteld. Deze gegevens worden bewaard bij Google en genereert hiermee rapportages, waarmee KoelzKidz de website optimaliseert om maximaal afgestemd te zijn op de interesses en voorkeuren van de bezoekers.

Over Google Analytics:
De website van KoelzKidz maakt gebruik van Google Analytics, welke geleverd wordt door Google. Google Analytics maakt gebruik van cookies, die op uw computer worden opgeslagen en waarmee een analyse van uw navigatie, pagina bezoeken en bestellingen op onze Website wordt uitgevoerd. Deze cookie slaat data op over uw gebruik van deze website (waar onder uw IP-adres) en wordt opgeslagen op de servers van Google. Google gebruikt deze informatie om uw gebruik van onze website te analyseren, rapporten over het gebruik van onze website te genereren. Google verstrekt deze informatie eventueel ook aan derden. Google combineert het geregistreerde IP-adres niet met andere gegevens van Google.

Het verzamelen en opslaan van uw gegevens via Google Analytics, kunt u op elk gewenst moment met onmiddellijke ingang stopzetten door een browser deactivering add-on van Google Analytics te downloaden voor uw browser. De deactivering add-on kunt u hier vinden.

Bij de meeste web-browsers staat het gebruik van cookies standaard aan. U kunt uw browser zo instellen dat u geattendeerd wordt als er een cookie op uw computer geplaatst wordt of cookies blokkeren. Raadpleeg hiervoor de handleiding van uw browser. Als u de cookies blokkeert kan het zijn dat u (in de toekomst) bepaalde functionaliteiten op de website niet (goed) kan gebruiken.

Door gebruik te maken van deze website, stemt u in met de verwerking van uw gegevens door Google op de beschreven wijze en voor de bovengenoemde doeleinden.

10.Aansprakelijkheid en overmacht

10.1 KoelzKidz is niet aansprakelijk voor het niet (goed) kunnen nakomen van haar verplichtingen indien er sprake is van overmacht.
10.2 Onder overmacht wordt in dit geval verstaan, iedere vreemde oorzaak/omstandigheid, die niet aan KoelzKidz kan worden toegerekend, zoals bijv. vertragingen in het vervoer en nalatigheden van (toe)leveranciers.
10.3. KoelzKidz behoudt zich in geval van overmacht het recht de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden. KoelzKidz zal in geen enkel geval enige boete, schadevergoeding of gevolgschade betalen.

11. Copyright

Niets van deze website mag worden gekopieerd, opgeslagen en verspreid zonder schriftelijke toestemming van KoelzKidz. Alle rechten van (de content van) de website zijn voorbehouden aan KoelzKidz.